Contatti
Parla con un responsabile del caso
La via più rapida è il modulo di valutazione: raccoglie ciò che serve per dare una prima risposta utile, e le richieste vengono lette nell’ordine in cui arrivano. Qui sotto trovi i contatti diretti, se preferisci scrivere o telefonare.
Invia i dettagli del tuo caso
È lo stesso modulo di accettazione usato per ogni pratica. Richiede circa tre minuti e arriva direttamente a un responsabile del caso.
Contatto diretto
Telefono
+44 20 4574 8890Orari
Mon–Fri, 09:00–18:00 CET
Sede legale
— —, European Union
Tempi di risposta
- Richieste di valutazione: entro 24 ore lavorative.
- Le perdite avvenute negli ultimi 7 giorni hanno priorità: sono quelle in cui un blocco può essere ancora possibile.
- Richieste via email: entro uno o due giorni lavorativi.
- Pratiche in corso: secondo quanto previsto dalle condizioni di incarico.
Se la perdita è avvenuta nelle ultime 48 ore
Contatta subito la tua banca e chiedi il richiamo del pagamento e la segnalazione del conto ricevente: quella telefonata è più urgente di qualsiasi altra cosa, compreso contattare noi. Poi invia il modulo di valutazione indicando i tempi: le perdite recenti passano in cima alla coda.Prima di parlare con chiunque di una perdita
- Non pagare nessuno per sbloccare delle somme. Nessun recupero legittimo richiede un pagamento su un wallet o un conto personale.
- Non condividere password bancarie, codici monouso, PIN o seed phrase con nessuno, noi compresi. Non li chiediamo mai.
- Segnala la perdita alla tua banca e alle autorità del tuo paese il prima possibile, anche prima di contattarci. Entrambe le cose creano tracce utili in seguito.
- Conserva tutto. Non cancellare messaggi, profili o app, per quanto tu ne abbia voglia.
